🛒 Puis-je commander un article personnalisé ?
Oui, avec joie ! Je propose des créations sur-mesure selon vos envies, qu’il s’agisse de couleurs, de symboles ou d’intentions particulières. Il vous suffit de me contacter via le formulaire pour échanger ensemble.

📦 Est-ce que les créations sont en stock ou réalisées à la commande ?
Certains articles sont prêts à être expédiés, d’autres sont créés à la demande. Chaque fiche produit précise s’il s’agit d’une pièce unique déjà disponible ou d’une réalisation sur commande.

🕰 Quels sont les délais de création ?
Pour les créations personnalisées, il faut généralement compter entre 7 et 15 jours. Ce délai peut varier selon la complexité de votre demande et le nombre de commandes en cours. Je vous informe toujours du délai estimé au moment de la commande.

🚚 Quels sont les délais de livraison ?
Les colis sont généralement expédiés sous 48h (hors week-end) après finalisation de la création. Les délais de livraison varient ensuite selon votre lieu de résidence (2 à 5 jours ouvrés en France).

💳 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les paiements sont sécurisés via la plateforme Mollie. Vous pouvez régler par carte bancaire, virement immédiat ou tout autre moyen proposé lors du passage en caisse.

🔒 Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, Mollie est une solution reconnue en Europe. Vos données bancaires sont cryptées et ne sont jamais partagées avec moi ou un tiers.

🧾 Puis-je obtenir une facture ?
Oui. La facture au format PDF est automatiquement jointe à l’e-mail de confirmation de commande. Vous pouvez aussi me contacter si vous avez besoin d’une version imprimée ou d’un duplicata.

📦 Quels sont les frais de port ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande selon le poids du colis et la destination.

🔄 Puis-je retourner un article ?
Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours pour effectuer un retour (hors créations personnalisées). Contactez-moi avant tout retour afin que nous trouvions la meilleure solution ensemble.

🎨 Puis-je vous confier un projet particulier ?
Oui, et c’est toujours un plaisir ! Chaque projet sur-mesure commence par une écoute attentive de votre besoin. Décrivez-moi simplement votre idée via le formulaire.

🌸 Puis-je offrir un article en cadeau ?
Bien sûr ! Vous pouvez ajouter un mot personnalisé et demander un emballage soigné. Il suffit de le préciser au moment de votre commande ou par message.

📩 Que contient votre newsletter ?
Une fois par mois, je partage un message inspirant, un mantra, une nouveauté artisanale et un petit rituel créatif. Une lettre douce, comme un rendez-vous de cœur à cœur.

❌ Puis-je me désinscrire facilement ?
Oui, à tout moment via le lien présent en bas de chaque email. Et si vous changez d’avis, vous serez toujours la/le bienvenu(e) pour revenir.

☀️ Pendant mes vacances, deux possibilités s’offrent à vous :
– Soit le panier est désactivé temporairement : dans ce cas, la boutique reste visible, mais il n’est pas possible de passer commande.
– Soit vous pouvez continuer à commander : les délais de création et d’expédition seront alors rallongés, et précisés en haut du site via une notification.
Dans tous les cas, une bannière informative en haut de page vous indiquera clairement la situation.

📱 Où puis-je suivre votre actualité ?
Je suis présente sur Instagram et Facebook (liens en bas de page). Vous y trouverez des coulisses, des nouveautés et de l’inspiration.

🤝 Puis-je vous contacter directement ?
Oui, via le formulaire de contact ou par mail à : contact@estaile-art.com. Je vous réponds avec attention dans les meilleurs délais.