EXPÉDITIONS ET RETOURS
Mis à jour par EstAile Art le 07/12/2025.
Bienvenue sur la page dédiée à l’expédition et au retour de vos créations EstAile Art.
Vous trouverez ici toutes les informations utiles concernant les délais, les frais de port et vos droits en tant que client.
Délais d'expédition
EstAile Art met tout en œuvre afin de vous satisfaire et de vous envoyer vos commandes le plus rapidement possible.
Cependant les délais peuvent varier en fonction de la disponibilité des créations ou bien si les créations doivent être créées.
Les créations disponibles sont expédiées dans les 4 jours ouvrés suivant votre commande, les créations indiquées non disponibles seront expédiées au maximum 3 semaines après la commande, sauf cas de force majeure ou lors des périodes de fermeture de la boutique en ligne qui seront clairement annoncées sur la page d’accueil du site.
En cas de commande sur mesure, merci de me contacter : contact@estaile-art.com
Le délai de livraison dépend ensuite du mode de livraison choisi.
LIVRAISON en France métropolitaine
EstAile Art utilise Colis Privé, en point relais ou à domicile.
Les frais de livraison sont fixes, afin de vous offrir une expérience simple et lisible.
📦 Délai moyen constaté : 3 à 5 jours ouvrés après expédition.
Modes de livraison disponibles
✨ Livraison en Point Relais Colis Privé – 4,90 €
La solution la plus économique.
Vous choisissez votre point relais au moment de l’expédition via le lien envoyé par email.
✨ Livraison à domicile – 6,90 €
Votre commande est déposée directement dans votre boîte aux lettres (ou remise en main propre selon la taille du colis).
✨ Retrait gratuit à Rognac (13)
Choisissez “Remise en main propre” lors de votre commande.
Responsabilité du Client
Merci de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison et de vos coordonnées.
En cas d’erreur entraînant un retour, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Pour les envois en point relais, vous disposez de 14 jours pour récupérer votre colis.
Passé ce délai, il est retourné à l’expéditeur et un nouvel envoi entraînera des frais supplémentaires.
Retard, perte ou colis endommagé à la réception
En cas de retard anormal, perte ou dommage :
📧 Contactez-moi à contact@estaile-art.com
dans un délai de 72h après la livraison, avec photos à l’appui si nécessaire.
Vous disposez de 60 jours à compter de l’expédition pour signaler un retard ou un colis perdu.
Si votre colis est endommagé en présence du livreur, vous pouvez le refuser.
Sinon, prenez des photos du colis et des créations abîmées avant de me contacter.
Commande incomplète ou erronée
Si votre commande contient une erreur, merci de me contacter dans un délai de 72h suivant la réception :
📧 contact@estaile-art.com
Nous trouverons ensemble une solution rapide et juste.
Délai de rétractation
L’acheteur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation (article L221-18 du Code de la consommation).
Les créations doivent être renvoyées dans leur emballage d’origine et en parfait état à l’adresse suivante :
EstAile Art
77 rue des Roses
13340 Rognac
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le remboursement est effectué après réception du colis, via le même mode de paiement ou sous forme de bon d’achat si demandé.
❌ Le droit de rétractation ne s’applique pas aux créations personnalisées ou réalisées sur mesure
(ex : portraits, créations sur demande, choix de couleurs spécifiques, etc.)
Les créations endommagées ou tâchées ne seront pas remboursées.
Si une création sur mesure ne vous convient pas, je vous invite à me contacter afin de trouver ensemble une solution.
Merci pour votre confiance. Chaque commande est préparée avec intention, comme une petite lumière envoyée sur votre chemin. ✨