EXPÉDITIONS ET RETOURS
Mis à jour par EstAile Art le 01/12/24.
Bienvenue sur notre page dédiée à l’expédition et au retour de vos créations EstAile Art. Vous trouverez ici toutes les informations utiles concernant les délais, les frais de port et vos droits en tant que client.
Délais d'expédition
EstAile Art met tout en œuvre afin de vous satisfaire et de vous envoyer vos commandes le plus rapidement possible.
Cependant les délais peuvent varier en fonction de la disponibilité des créations ou bien si les créations doivent être créées.
Les créations disponibles sont expédiées dans les 4 jours ouvrés suivant votre commande, les créations indiquées non disponibles seront expédiées au maximum 3 semaines après la commande, sauf cas de force majeure ou lors des périodes de fermeture de la boutique en ligne qui seront clairement annoncées sur la page d’accueil du site.
En cas de commande sur mesure, merci de me contacter : contact@estaile-art.com
Le délai de livraison dépend ensuite du mode de livraison choisi.
Mode de LIVRAISON en France métropolitaine
Le montant des frais de port est calculé en fonction du poids et de la taille du colis ainsi que de son mode de livraison.
Responsabilité du Client :
Le Client est responsable de l’exactitude des informations fournies pour la livraison.
En cas d'erreur d'adresse entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition seront à sa charge.
Pour les colis de taille standard (inférieur à 1m de longueur), vous avez le choix entre un envoi avec Mondial Relay livré dans le point relais que vous vous choisissez ou Colis privé (en point relais ou à domicile dans votre boite aux lettres).
Les délais de livraison dépendent du mode de livraison choisi, ils sont données ici à titre indicatif. EstAile Art n'est pas responsable des éventuels retards de livraison. Les délais de livraison varient selon le jour et l’heure de dépose du colis, sa destination et tout aléa de transport est indépendant de la société de transport..
Pour la France métropolitaine :
- Mondial Relay : de 3 à 6 jours ouvrés (délai moyen constaté suivant les destinations)
- Colis Privé : de 3 à 5 jours ouvrés (délai moyen constaté)
MONDIAL RELAY (TARIFS 2024)
- 3o kg max par colis
- L + l + H = ne peut pas dépasser 150 cm
- La plus grande des trois dimensions doit être inférieur ou égale à 120 cm
Attention une fois que votre colis est arrivé au point Relay choisi vous disposez de 14 jours pour récupérer votre colis. Au delà de ce délais le colis me sera renvoyé. Dans ce cas les frais de renvoie seront à votre charge.
Vous pouvez trouver le point Relay Colis le plus proche de chez vous avec le lien suivant :
| TARIFS TTC | France | Belgique Luxembourg | Pays-Bas | Espagne Portugal | Allemagne | Italie | Autriche |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| DELAIS MOYEN | 3 jours ouvrés | 3 jours ouvrés | 3 jours ouvrés | 5 jours ouvrés | 5 jours ouvrés | 5 jours ouvrés | 6 jours ouvrés |
| < 250 g | 4,19 € | 4,43 € | 5,27 € | 6,47 € | 6,50 € | 7,38 € | 8,71 € |
| 250 à 500 g | 4,79 € | 5,00 € | 6,00 € | 7,39 € | 7,18 € | 8,42 € | 9,38 € |
| 500 g à 1 kg | 5,39 € | 5,94 € | 6,66 € | 7,92 € | 8,05 € | 8,96 € | 10,66 € |
| 1 à 2 kg | 6,59 € | 6,89 € | 7,14 € | 8,21 € | 9,84 € | 9,16 € | 12,55 € |
| 2 à 3 kg | 7,79 € | 8,28 € | 9,16 € | 10,49 € | 12,26 € | 11,52 € | 15,38 € |
| 3 à 5 kg | 11,99 € | 12,41 € | 12,41 € | 11,89 € | 15,41 € | 12,95 € | 18,42 € |
| 5 à 7 kg | 13,79 € | 14,18 € | 14,18 € | 13,50 € | 19,61 € | 14,29 € | 23,36 € |
| 7 à 10 kg | 15,59 € | 16,10 € | 16,10 € | 17,15 € | 22,16 € | 18,19 € | 24,47 € |
| 10 à 15 kg | 22,79 € | 23,41 € | 23,41 € | 22,79 € | 29,54 € | 23,68 € | 30,93 € |
| 15 à 20 kg | 25,19 € | 27,82 € | 27,82 € | 29,23 € | 34,96 € | 29,65 € | 42,11 € |
| 20 à 25 kg | 29,99 € | 32,57 € | 32,57 € | 32,57 € | x | 33,22 € | x |
| 25 à 30 kg | 35,99 € | 39,08 € | 39,08 € | 39,08 € | x | 39,86 € | x |
Colis Privé (tarifs 2024)
- 20 kg maximum par colis
- L + l + h ne peut pas dépasser 150 cm
- La plus grande des trois dimensions doit être inférieur ou égale à 100 cm
- Délais moyen 3 à 5 jours ouvrés.
Attention une fois que votre colis est arrivé au point Relay choisi vous disposez de 14 jours pour récupérer votre colis. Au delà de ce délais le colis me sera renvoyé. Dans ce cas les frais de renvoie seront à votre charge.
Vous pouvez trouver le point Relay Colis le plus proche de chez vous avec le lien suivant :
Prix en TTC :
| Poids | 0 à 1 kg | 1 à 4 kg | 4 à 10 kg | 10 à 20 kg |
|---|---|---|---|---|
| Relais | 4,40 € | 6,50 € | 11, 50 € | 17,50 € |
| Domicile (remis en boite aux lettres) | 5,95 € | 10,95 € | 15,95 € | 24,95 € |
Retard, perte ou colis endommagé à la réception
En cas de retard anormal ou de perte de colis, merci de me contacter par mail à contact@estaile-art.com .
Vous disposez d'un délai de 60 jours à compter de la date d'expédition pour signaler un retard ou une perte du colis.
Si votre colis est endommagé et que vous êtes en présence du livreur, vous pouvez photographier le colis et le refuser.
Si vous n'êtes pas en présence du livreur, prenez plusieurs photos du colis et des créations endommagées et envoyez les moi par mail à contact@estaile-art.com dans un délai de 72h suivant la livraison du colis (le justificatif de suivi de Colis privé ou Mondial Relay faisant foi).
Commande incomplète ou erronée
Si malencontreusement votre commande comporte une erreur, veuillez me contacter dans un délai de 72h suivant la livraison du colis (le justificatif de suivi de Mondial Relay ou Colis Privé faisant foi) par mail contact@estaile-art.com ou dans la rubrique CONTACT.
Nous trouverons ensemble une solution pour régler le problème.
Délai de rétractation
L’acheteur en ligne dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation et se faire rembourser (article L221-18 à L.221-28 du Code de la consommation) les créations disponibles sur le site www.estaile-art.com .
Les produits retournés doivent être envoyés (dans leur emballage d’origine) et dans le même état qu'à la réception, à l’adresse suivante:
EstAile Art - 77 rue des roses - 13340 Rognac
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Les remboursements des créations seront effectués après réception du colis. Le remboursement s’effectuera suivant le même mode de règlement choisi par le client au moment de sa commande ou par la remise de bon d’achat sur demande.
Les créations endommagées ou tâchées ne seront pas reprises.
Conformément à l’article L121-21-8 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas:
- Aux commandes de Produits personnalisés ou sur mesure (Portraits, avec des dimensions spécifiques, un choix ou mélange de couleurs, ...)
Si la création sur mesure ne vous convient pas, n’hésitez pas à me contacter au plus vite afin de trouver un arrangement.